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服務信息


体球比分网即时比分 www.naeth.com.cn (一)服務承諾

    1、安全供水:保證安全不間斷供水,根據《城鎮供水服務》(GB/T32063-2015),市政供水管網壓力合格率達到96%。

    2、管網施工:執行有關施工規范,做好安全防護,文明施工,完工后及時通知有關部門修復路面,嚴格執行工程施工規范, 設置安全防護及警示裝置,做到完工料凈現場清,并及時告知相關單位修復路面。

    3、供水水質:水質符合國家《生活飲用水衛生標準》。按照國家標準,對供水泵站,用戶終端用水進行水質監測, 按國家規定的標準規范采水化驗進行水質檢測;用戶反映水質問題,24小時內采樣化驗,3個工作日內向用戶答復;建立水質污染應急預案,如遇水質污染事件,按照應急預案處理。

    4、嚴格執行價格主管部門制定的水價及收費政策,以表計量,抄表計費準確,水價、服務標準、服務程序在供水營業場所、 集團網站及新聞媒體公開。用戶發展收費標準在業務辦理場所公布。

    5、對欠水費用戶依法采取停水措施的,提前送達停水通知書,費用結清后盡快恢復供水。

    6、各供水分公司服務大廳實行“一站式”服務,用戶辦理更名、補折、發票開具、低?;鴨趺?、 階梯水價人口登記等業務,資料齊全的,當場受理。

    7、停水通知:

    計劃停水:提前24小時通過新聞媒體公告。因管網搶修停水的,根據供水范圍,通過現場張貼公告, 電臺、電視臺插播緊急停水通知、集團網站刊登公告等多種方式告知用戶。

    突發性停水:在搶修的同時通知客戶,及時發布停水通知,具備條件的在受影響范圍內用戶所在地張貼通知。

    同時供水熱線接線員解答用戶來電咨詢,并報告上級主管部門。

    8、市政管網報漏維修:接報后(除交通擁堵等特殊情況外)2小時到達現場查勘,管徑小于300毫米的, 修復不超過24小時,管徑300毫米以上的,連續搶修。

    9、二次供水管網維修:日常維護和管理好供水管道與設施。發現或接到屬于維修范圍的報漏, 一般情況下維修人員2小時內趕到現場。具備維修條件的,小修一般不超過24小時,大修一般不超過48小時。

    10、管網施工:嚴格執行有關施工規范,設置安全防護及警示裝置, 文明施工,完工后及時通知有關部門修復路面,做到完工料凈現場清。

    11、供水服務熱線“89812345”24小時受理業務咨詢、信息查詢、供水用戶訴求及報漏維修。 受理用戶訴求后,對管理范圍內的供水問題,一般問題在5個工作日內給予解決并答復處理結果。

(二)服務行為準則

    一、禮貌待人、主動熱情、態度和藹、語言規范、舉止文明。

    二、工作時間,保持工作環境干凈整潔,著裝得體、儀容整潔、佩戴工牌、精神飽滿。不玩游戲、不吃零食、 不吸煙、不串崗、不說笑打鬧、不大聲喧嘩、不搬弄是非、不做與工作無關的私事。

    三、解答問題時,要百問不厭,堅持微笑,不隨意打斷對方講話,不推諉、怠慢。

    四、接待用戶時,要熟悉相關業務,為用戶提供一站式服務、一次性告知。

    五、業務辦理時,提供便捷高效服務,按章辦事,進行相應的服務指引。

    六、處理投訴時,嚴格執行投訴處理程序,及時交辦、跟蹤與督辦。

    七、施工時,要文明施工、標示明確、設立圍擋。

    八、嚴格執行首問責任制,切實為用戶釋疑解難。

    九、遵紀守法、遵守廉潔自律規范、遵守職業道德。

(三)服務標準

1、CJJ 207-2013 城鎮供水管網運行、維護及安全技術規程

2、CJ-T206-2005 城市供水水質標準

3、GBT2032063-2015 城鎮供水服務

4、GB5749-2006 生活飲用水衛生標準

(四)網絡分布圖

(五)服務網點

    客服服務及信訪投訴:

    地址:長春市高新區前進大街3003號 24小時服務熱線:89812345

    接待用戶工作時間:周一至周五:夏季 8:00——17:00,冬季 8:00——16:30,法定節假日除外。

    用戶發展辦業務辦理:

    1、市政府各級綜合受理窗口

    2、長春水務集團用戶發展辦公室審批服務大廳

    地址:長春市高新區前進大街3003號 服務電話: 88971838

    工作時限:周一至周五:夏季 8:00——17:00,冬季 8:00——16:30,法定節假日除外。

    3、長春水務集團新區供水分公司服務大廳

    地址:長春市高新北區北湖大路與和安街交匯北湖派出所西側連體白樓 服務電話:87052630

    工作時限:周一至周五:夏季 8:00——17:00,冬季 8:00——16:30,法定節假日除外。

    查表收費業務各服務網點:

    業務對外服務時限:周一至周五 夏季 8:00——17:00,冬季 8:00——16:30;

    以上工作時限法定節假日除外。

單位名稱

   

 

朝陽區供水服務分公司

建設街2778

81803153

高新區供水服務分公司

晨光街355

81803100

綠園區供水服務分公司

翔運街867

87691248

汽開區供水服務分公司

正陽街2588

84751675

寬城區供水服務分公司

珠江路17

82978633

南關區供水服務分公司

大經路919

89358022

二道區供水服務分公司

吉盛小區21

84945325

經開區供水服務分公司

會展大街珠海路交匯

84954125

寬城區九臺路服務網點

慶豐路與九臺北路交匯郡望安石小區19

81266106

81266107

寬城區小合隆服務網點

合隆鎮幸福路

81854316

汽開供水分公司"三共一業"服務電話

車百路351

85902353



    二次供水維修服務網點:

    二次供水24小時報修熱線:85119123

  

二次供水維修服務網點

地址

報修電話

朝陽管理處

長春市朝陽區繁榮路與富強街交匯處

89231220

南關管理處

長春市南關區警官公寓小區院內

88757707

寬城管理處

長春市寬城區北環城路972

89382166

二道管理處

長春市二道區和順街396號與阜豐路交匯處

84942340

綠園管理處

長春市綠園區泰來小區29F-1棟交通指揮中心后側

89347969

經開管理處

長春市經開區博學路1790

84514163

高新管理處

長春市高新區晨光街355

81803123

一汽管理處

長春市一汽區創業大街2922

85977891

    

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水務公告

2020年3月28日停水通知    因電業局停電,綠園區風華新苑泵站,停水時間5小時。2020年3月28日17:00--2020年3月28日22:00。長春市綠園區風華新苑,臺北人家,民生家園,澎湖林苑,東方家園,共101棟,13220戶。該區域內水壓明顯下降,其中大部分用戶無水。

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